隨著土地價格不斷上升，政策監(jiān)管力度大，企業(yè)經(jīng)營運作的透明性要求越來越高，客戶消費服務(wù)要求越來越高，對于地產(chǎn)企業(yè)來說，誰能準(zhǔn)確地把握市場脈搏和動向，在激烈的市場競爭中鞏固自己的優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，確立企業(yè)在市場中的地位，變得愈發(fā)重要。

正是在這樣的行業(yè)背景下，實現(xiàn)服務(wù)的高效，專業(yè)，快捷，服務(wù)到位為目標(biāo)提升自身的競爭能力和盈利能力是我國房地產(chǎn)企業(yè)面對市場環(huán)境急劇變化的唯一手段和方式。

CRM系統(tǒng)可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)在銷售、客戶管理、售后服務(wù)等方面優(yōu)化自己的服務(wù)，做到與客戶的深度互動。

問題匯總及透視分析

利用CRM提升經(jīng)營管理現(xiàn)狀

任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)提供合理科學(xué)的解決方案，以信息技術(shù)為手段，借鑒房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用實踐和管理經(jīng)驗，整合房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)管理的特殊性，優(yōu)化了一套完整的以客戶為中心的管理模式。

解決方案

1、梳理客戶資料與樓宇資料，在導(dǎo)入確認(rèn)無誤的客戶資料基礎(chǔ)上, 規(guī)范資料錄入標(biāo)準(zhǔn)。

2、細(xì)化樓宇信息，針對樓盤以及樓盤中的房間進(jìn)行資料登記。根據(jù)交易信息更改狀態(tài)來及時分析每棟樓，有多少待租、已租、和不明的房間，和面積分別是多少。

3、充分利用工作流模塊，規(guī)范工作流程，通過CRM創(chuàng)建各部門的工作流程與表單，將流程轉(zhuǎn)化到系統(tǒng)中方便査詢審核以及通知。

4、任我行協(xié)同CRM實現(xiàn)360度閉環(huán)管理，服務(wù)處理行程可轉(zhuǎn)日程，可定位、拍照，形成工作軌跡圖，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。

地產(chǎn)行業(yè)是振興中國經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，為中國GDP持續(xù)增長做出了重要貢獻(xiàn)。地產(chǎn)行業(yè)投資大，周期長，風(fēng)險高，項目地區(qū)性，政策性強等性質(zhì)。隨著國家政策的變動和房地產(chǎn)改革，地產(chǎn)行業(yè)開始向自主化，規(guī)范化，有序化運轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)型。CRM，作為這一思想和信息技術(shù)的結(jié)合體，也開始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營決策人員的注意。引入一套優(yōu)秀的CRM管理系統(tǒng)也成了眾多房地產(chǎn)企業(yè)實踐CRM的方式之一。