隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于企業(yè)信息化程度和管理水平的依賴越來越高，這就需要企業(yè)主動開展組織架構(gòu)、工作流程的重組，同時有必要也有可能對面向客戶的各項(xiàng)信息和活動進(jìn)行集成，組建以客戶為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對客戶活動的全面管理。最近幾年CRM市場異?；鸨?，CRM已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的“剛需”。那么CRM能為企業(yè)解決哪些問題呢?

CRM系統(tǒng)解決的核心問題包括兩個方向：企業(yè)跟誰建立關(guān)系？企業(yè)怎么與之建立關(guān)系？最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益增長，客戶利益最大化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，CRM對企業(yè)的作用，按重要程度降序排列為以下10個方面。

通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)直接或間接地積累客戶資源，好處多多。第一，企業(yè)牢牢地把客戶掌握在手中，即使銷售跳槽也帶不走客戶資源。第二，系統(tǒng)性地積累客戶資源，可以做潛客的長期培育，提高從線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)化；也可為客戶分級打下基礎(chǔ)，區(qū)分有價值的客戶，為不同層級客戶提供差異化的服務(wù)。

CRM系統(tǒng)里包含銷售全過程的數(shù)據(jù)，有助于優(yōu)化銷售策略。工作流功能可以讓企業(yè)銷售過程規(guī)范化，按照最合理、最高效的銷售動作和時間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)銷售過程，不論老手還是菜鳥，都能快速達(dá)成交易。

官網(wǎng)、廣告、微信、微博、郵件、短信、電話......企業(yè)都在盡可能地利用多個渠道與客戶開展互動。CRM能把來自多個渠道的客戶信息匯總到一起，建立統(tǒng)一的客戶視圖，有助于各部門充分利用匯總的信息，對客戶建立完整、深入的認(rèn)識。比如：某客戶在企業(yè)官網(wǎng)跟在線客服聊過天，查看過企業(yè)發(fā)的營銷郵件，還在企業(yè)的社交平臺上留言，CRM能把所有這些客戶相關(guān)信息匯總到一起，建立全面的客戶視圖。

數(shù)字化營銷已勢不可擋。CRM系統(tǒng)能夠?qū)孛婧徒攸c(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行重組，將企業(yè)第一方數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，為數(shù)字化營銷提供支撐。

很多企業(yè)通過投放獲客，花錢如山倒，效果如抽絲。CRM客戶管理軟件可以追蹤客戶是從哪個推廣渠道過來的，計算每個有效商機(jī)的獲取成本，評估投放的投入產(chǎn)出比。市場部根據(jù)這些數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整投放內(nèi)容和策略，讓每一分錢都能充分發(fā)揮最大作用。

客戶響應(yīng)，唯快不破，慢一步客戶可能就投入到競爭對手懷抱里去了。CRM軟件能夠在客戶找到您的第一時間發(fā)提醒或發(fā)通知，讓企業(yè)的每一位直接接觸客戶的員工，都可以提供最快的客戶響應(yīng)速度。

無論是管理層還是普通員工，都可以利用CRM軟件中的數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。告別經(jīng)驗(yàn)主義，告別拍腦門，從數(shù)據(jù)出發(fā)，制定行之有效的業(yè)務(wù)決策。

任我行CRM軟件系統(tǒng)，是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)(或營銷系統(tǒng)管理)為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運(yùn)營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。系統(tǒng)從企業(yè)整體到各個組織，以任務(wù)、計劃、執(zhí)行、檢視為導(dǎo)向，全面管理各部門的“行動計劃”。系統(tǒng)以CRM為核心集成了OA、HR、知識管理、目標(biāo)管理等眾多功能!