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CRM和CRM系統(tǒng)是什么意思，有什么區(qū)別？CRM系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用
2020-11-12 15:09:39

近年，無論是在網(wǎng)絡(luò)還是日常生活中，CRM或者CRM系統(tǒng)等詞總是被提起，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。那么今天就來詳細說一下CRM和CRM系統(tǒng)是什么。

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什么是CRM？

CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風險、為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當今和潛在性客戶的互動交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場的競爭力。

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在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。那么智能CRM能夠為企業(yè)帶來什么呢？

客戶資源全面管理，精準把握客源

CRM能夠?qū)崿F(xiàn)客戶信息完整記錄、統(tǒng)一管理。對客戶信息進行全面的細分和管理，能幫助企業(yè)區(qū)分出客戶的層次，更全面、更深入地了解客戶，更豐富地積累客戶畫像，從而更好地為客戶服務(wù)，為不同的客戶提供不同的建議，提供不同的個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度，使客戶更加信賴本企業(yè)，為企業(yè)的長足發(fā)展做好準備。

企業(yè)銷售模式管理，提高企業(yè)銷售額

智能CRM系統(tǒng)借助大數(shù)據(jù)的力量，對客戶信息進行整理，以幫助銷售人員更好地地劃分不同的銷售群體，有針對性地去銷售，以提高銷售成功率，此外，CRM系統(tǒng)還能隨時更新銷售數(shù)據(jù)，供銷售人員參考，并對銷售計劃做出改進，同時還能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)為企業(yè)銷售提供決策支持，提高企業(yè)銷售額。

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服務(wù)管理更完善，提高顧客滿意度

顧客服務(wù)是當今社會日益注重細節(jié)和體驗的一項重要工作。利用好智能CRM，可以做好客戶關(guān)懷工作?？梢栽诠?jié)日或者顧客生日的時候發(fā)送祝福語或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。此外，系統(tǒng)支持短信群發(fā)和郵件群發(fā)，還可以設(shè)置提醒，防止遺忘。

總之，CRM在企業(yè)各部門管理層面發(fā)揮著重要作用，為企業(yè)客戶提供銷售平臺，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，也為企業(yè)以后產(chǎn)品銷售打下基礎(chǔ)。

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任我行CRM軟件系統(tǒng)，是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團隊(或營銷系統(tǒng)管理)為核心，以規(guī)范企業(yè)系統(tǒng)性和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，涉及企業(yè)全方位資源管理的“企業(yè)運營管理平臺”。涵蓋了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識管理、流程管理、溝通管理、費用管理等核心應(yīng)用。系統(tǒng)從企業(yè)整體到各個組織，以任務(wù)、計劃、執(zhí)行、檢視為導(dǎo)向，全面管理各部門的“行動計劃”。系統(tǒng)以CRM為核心集成了OA、HR、知識管理、目標管理等眾多功能!相信看到這里，您已經(jīng)對CRM和CRM系統(tǒng)有了大概的了解。


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